Politique d’échange

Merci d’avoir choisi Vimar Homewood pour l’achat de vos meubles et articles pour la maison. Afin de garantir votre satisfaction après l'achat, nous proposons un service d'échange. Si le produit que vous avez reçu présente un défaut de qualité, des dommages ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange conformément à notre politique d’échange.

1. Conditions d’échange

Délai de demande :
Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre produit pour demander un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter la demande d’échange.

État du produit :
Le produit doit être non utilisé, non endommagé et doit être dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. Le produit retourné doit être dans un état permettant sa revente.

Problèmes de qualité :
Si le produit présente des problèmes de qualité, a subi des dommages lors du transport ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange.

2. Processus d’échange

Contacter le service client :
Si vous souhaitez demander un échange, veuillez contacter notre service client par l’un des moyens suivants :

• E-mail : service@vimarhomewood.com

• Téléphone : +1 774 214 0112

• Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

Lors de votre contact, merci d’inclure les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Raison de l’échange (description du problème avec le produit ou autre)

• Photos du produit (en cas de dommage ou de défaut)

Confirmation d’échange :
Après réception de votre demande d’échange, notre équipe de service client examinera votre demande et vous répondra dans un délai de 2 jours ouvrables. Si la demande est éligible à un échange, nous vous fournirons des instructions détaillées pour l’échange et vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Vous pourrez utiliser cette étiquette pour renvoyer le produit à Vimar Homewood.

3. Adresse de retour pour l'échange

Après approbation de la demande d'échange, veuillez renvoyer le produit à l'adresse suivante fournie par le service client :
16340 S POST RD, UNIT 203, Weston, FL 33331, États-Unis.

4. Frais de retour

Les frais de retour liés à l’échange seront pris en charge par Vimar Homewood.
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, et vous n’aurez qu’à suivre nos instructions pour renvoyer le produit. Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage lors du transport.

5. Traitement des remboursements et des échanges

Remboursement :
Si vous ne souhaitez plus échanger le produit, vous pouvez demander un remboursement. Après réception du produit retourné et vérification qu'il respecte les conditions de retour, Vimar Homewood traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.

Expédition du produit échangé :
Une fois que le produit retourné aura été vérifié et approuvé, nous procéderons à l'expédition du produit échangé dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du produit retourné.

6. Points importants

• Le produit retourné doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine. Si le produit a été utilisé ou est endommagé, nous ne pourrons pas traiter l’échange.

• Le produit doit être retourné dès que possible. Nous vous recommandons d’utiliser l'étiquette de retour prépayée fournie par Vimar Homewood pour garantir une procédure de retour sans problème.

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent généralement pas être échangés. Veuillez vérifier les informations relatives au produit avant l'achat.

7. Contactez notre service client

Si vous avez des questions concernant notre politique d’échange ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Notre équipe de service client fera de son mieux pour vous fournir l’assistance nécessaire et s’assurer que votre problème soit résolu rapidement.

• Nom de l’entreprise : VIMAR FURNITURE & WOOD, LLC

• Adresse : 16340 S POST RD, UNIT 203 Weston FL 33331, États-Unis

• EIN : 32-0746459

• Téléphone : +1 774 214 0112

• E-mail : service@vimarhomewood.com

• Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)

• Temps de réponse : Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 heures ouvrables.